Conditions d'affaires

 

Les présentes conditions générales ("Conditions") régissent les droits et obligations qui vous incombent en tant qu'acheteur et nous incombent en tant que vendeur dans le cadre des contrats conclus via la boutique en ligne sur les sites Internet www.barnumpliant.eu.

Toutes les informations relatives au traitement de vos données personnelles sont contenues dans la politique de protection des données personnelles que vous trouverez ici : www.barnumpliant.eu/conditions-de-protection

Comme vous le savez probablement, nous communiquons principalement à distance. Par conséquent, notre Contrat est également conclu par le biais de moyens de communication à distance, qui nous permettent de parvenir à un accord sans la présence physique simultanée de nous et de vous.

Si une partie quelconque des Conditions est en contradiction avec ce que nous avons convenu conjointement lors de votre achat dans notre boutique en ligne, alors cet accord spécifique prévaudra sur ces Conditions.

1. DÉFINITIONS

1.1 Prix est le montant d'argent que vous paierez pour le Produit;

1.2 Prix de livraison est le montant d'argent que vous paierez pour la livraison du Produit, y compris le coût de l'emballage;

1.3 Prix total est la somme du Prix et du Prix de livraison;

1.4 TVA est la taxe sur la valeur ajoutée conformément à la législation en vigueur;

1.5. Boutique en ligne est la boutique en ligne exploitée par Nous à l'adresse www.barnumpliant.eu.;

1.6. Facture est un document fiscal délivré conformément à la loi sur la taxe sur les biens et les services pour le Prix total;

1.7. Nous désigne la société Hana Godušová, dont le siège social est situé à Lermontovová 811/3, Bratislava 811 05, numéro d'identification fiscale 50195000, VAT ID: SK1121316911, non enregistrée au registre du commerce, e-mail : info (at) barnumpliant.eu, numéro de téléphone +48 739 566 161, désignée par la loi en tant que vendeur;

1.8. Commande est votre offre irrévocable de conclure un contrat d'achat de Produit avec Nous;

1.9. Produit désigne tout ce que vous pouvez acheter dans la Boutique en ligne;

1.10 Compte utilisateur est un compte créé sur la base des informations que vous avez fournies, permettant de conserver les données que vous avez saisies et l'historique des Produits commandés et des contrats conclus;

1.11. Vous désigne la personne qui effectue des achats dans notre Boutique en ligne, désignée par la loi en tant qu'acheteur;

1.12. Contrat est un contrat de vente conclu sur la base d'une Commande correctement remplie envoyée via la Boutique en ligne, conclu au moment de la réception de notre confirmation de Commande.

 

2. DISPOSITIONS GÉNÉRALES ET INFORMATIONS

2.1 L'achat d'un Produit n'est possible que par l'intermédiaire de l'interface en ligne de la Boutique en ligne.

2.2 Lors de l'achat d'un Produit, vous êtes tenu de fournir toutes les informations correctement et conformément à la vérité. Les informations que vous nous avez fournies dans votre Commande sont donc considérées comme correctes et conformes à la vérité.

 

 

3. CONCLUSION DU CONTRAT

3.1 Le Contrat avec Nous ne peut être conclu qu'en polonais.

3.2 Le Contrat est conclu à distance par l'intermédiaire de la Boutique en ligne, les coûts liés à l'utilisation de moyens de communication à distance étant à votre charge. Cependant, ces coûts ne diffèrent pas du tarif de base que vous payez pour l'utilisation de ces moyens (en particulier pour l'accès à Internet), de sorte qu'aucuns coûts supplémentaires ne vous seront facturés par Nous en plus du prix total. L'envoi de la Commande signifie votre consentement à l'utilisation de moyens de communication à distance.

3.3 Pour conclure un Contrat, vous devez soumettre un projet de Commande dans la Boutique en ligne. Ce projet doit contenir les informations suivantes :

a) Informations sur le produit acheté (dans la Boutique en ligne, vous indiquez le produit que vous achetez en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier");

b) Informations sur le prix, le prix de livraison, la TVA, la méthode de paiement du prix total et la méthode de livraison préférée du produit ; ces informations seront fournies dans le cadre de la création du projet de Commande dans l'environnement utilisateur de la Boutique en ligne, les informations sur le prix, le prix de livraison, la TVA et le prix total étant automatiquement fournies en fonction du produit que vous avez choisi et de la méthode de livraison que vous avez sélectionnée ;

c) Vos données d'identification, qui nous permettront de livrer le produit, en particulier votre nom, prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail ;

d) Dans le cas d'un contrat en vertu duquel nous fournirons régulièrement et périodiquement un produit, des informations sur la durée pendant laquelle nous fournirons le produit.

3.4 Pendant la création du projet de Commande, vous pouvez modifier et vérifier les données jusqu'à ce que la Commande soit créée. Après avoir terminé la vérification, en cliquant sur le bouton "Commander avec obligation de paiement" vous créerez la Commande. Cependant, avant de cliquer sur le bouton, vous devez confirmer que vous avez pris connaissance et acceptez ces Conditions. Le défaut de confirmation et d'acceptation empêchera la création de la Commande. Une case à cocher est prévue pour la confirmation et l'acceptation. Après avoir cliqué sur le bouton "Commander avec obligation de paiement ", toutes les données saisies seront transmises directement à Nous.

3.5 La confirmation de la Commande vous sera envoyée à votre adresse e-mail dans les plus brefs délais après sa création. La confirmation comprendra un résumé de la Commande et ces Conditions. La confirmation de la Commande de notre part signifie la conclusion d'un Contrat entre Nous et vous. Les Conditions en vigueur à la date de la Commande font partie intégrante du Contrat.

3.6 Il peut arriver que nous ne puissions pas confirmer votre Commande. Il s'agit principalement de situations où le produit n'est pas disponible ou où vous avez commandé plus d'articles que ce qui est possible de notre part. Les informations sur le nombre maximum de pièces de produit seront toujours fournies dans la Boutique en ligne à l'avance, de sorte que cela ne devrait pas être une surprise pour vous. Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne pouvons pas confirmer votre Commande, nous vous contacterons et vous proposerons de conclure un contrat modifié par rapport à la Commande. Le Contrat sera conclu dans ce cas lorsque vous accepterez notre offre.

3.7 Si un prix clairement erroné est indiqué dans la Boutique en ligne ou dans le projet de Commande, en particulier en raison d'une erreur technique, nous ne sommes pas tenus de vous fournir le produit à ce prix, même si vous avez reçu une confirmation de Commande et que le Contrat a été conclu. Dans ce cas, nous vous contacterons immédiatement et vous proposerons de conclure un nouveau Contrat modifié par rapport à la Commande. Le nouveau Contrat sera conclu si vous acceptez notre offre. Si vous n'acceptez pas notre offre dans les 3 jours suivant son envoi, nous avons le droit de résilier le Contrat conclu. Une erreur évidente dans le prix est par exemple une situation où le prix ne correspond pas au prix habituel chez d'autres vendeurs, ou s'il manque ou s'il y a un excès de chiffres.

3.8 La conclusion du Contrat entraîne l'obligation de payer le prix total.

3.9 Si vous avez un compte utilisateur, vous pouvez passer des commandes par son intermédiaire. Cependant, vous êtes toujours tenus de vérifier l'exactitude, la véracité et l'intégralité des données préremplies. Le processus de commande est le même que pour les acheteurs sans compte utilisateur, mais l'avantage est que vous n'avez pas à saisir à nouveau vos données d'identification.

3.10 Dans certains cas, nous offrons la possibilité d'appliquer une réduction sur le produit acheté. Pour bénéficier de la réduction, vous devez saisir les informations de réduction dans le champ prévu dans le projet de commande. Si vous le faites, le produit sera livré avec la réduction.

 

4. COMPTE UTILISATEUR

4.1 En vous inscrivant sur la boutique en ligne, vous pouvez accéder à votre compte utilisateur.

4.2 Lors de l'inscription d'un compte utilisateur, vous êtes tenus de fournir des informations correctes et véridiques, et de les mettre à jour en cas de modification.

4.3 L'accès au compte utilisateur est sécurisé par un nom d'utilisateur et un mot de passe. Vous êtes tenus de maintenir la confidentialité de ces informations d'accès et de ne les divulguer à personne. En cas d'abus de ces informations, nous ne sommes pas responsables.

4.4 Le compte utilisateur est personnel et vous n'êtes pas autorisés à permettre à des tiers de l'utiliser.

4.5 Nous pouvons supprimer votre compte utilisateur, en particulier si vous n'utilisez pas le compte pendant plus de 365 jours ou en cas de violation de vos obligations en vertu du contrat.

4.6 Le compte utilisateur n'est pas toujours disponible en permanence, en particulier en raison de travaux de maintenance sur le matériel et les logiciels.

 

5. CONDITIONS DE PRIX ET DE PAIEMENT, RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

5.1 Le prix est toujours indiqué sur le site de la boutique en ligne, dans le projet de commande et dans le contrat. En cas de divergence entre le prix indiqué pour le produit sur le site de la boutique en ligne et le prix indiqué dans le projet de commande, le prix indiqué dans le projet de commande prévaudra, et il sera toujours le même que le prix dans le contrat. Le projet de commande indique également le prix de livraison et les conditions de livraison gratuites.

5.2 Le prix total est indiqué, y compris la TVA et toutes les charges prévues par la loi.

5.3 Le paiement du prix total vous sera demandé après la conclusion du contrat et avant la livraison du produit. Vous pouvez effectuer le paiement du prix total de l'une des manières suivantes :

a) Virement bancaire. Les informations pour effectuer le paiement seront fournies dans la confirmation de commande. En cas de paiement par virement bancaire, le prix total est dû dans un délai de 14 jours.

b) Paiement en ligne par carte. Dans ce cas, le paiement est effectué via la passerelle de paiement Besteron, dont les conditions sont disponibles à l'adresse : https://besteron.com/sk/vseobecne-obchodne-podmienky.

c) En cas de paiement à la réception du produit, le paiement est effectué lors de la livraison du produit. En cas de paiement à la réception contre remboursement, le prix total est payable lors de la réception du produit.

d) Paiement en espèces lors de la collecte en personne. Vous pouvez payer en espèces pour le produit lors de la collecte à notre siège social. En cas de paiement en espèces lors de la collecte en personne, le prix total est payable lors de la collecte du produit.

5.4 Une facture électronique sera émise après le paiement du prix total et vous sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie dans la commande. La facture sera également physiquement jointe au produit et disponible dans votre compte utilisateur si vous en avez un.

5.5 La propriété du produit ne vous est transférée qu'après le paiement du prix total et la réception du produit. En cas de paiement par virement bancaire, le prix total est considéré comme payé après réception sur notre compte, dans les autres cas, il est payable au moment du paiement.

 

LIVRAISON DU PRODUIT, TRANSFERT DU RISQUE DE DOMMAGES ACCIDENTELS ET DE RUPTURE D'ARTICLE

6.1 Le produit sera livré selon votre choix, parmi les options suivantes :

Livraison par des sociétés de transport DPD ou GLS.

6.2 Le produit ne peut être livré qu'en République slovaque.

6.3 Nous sommes tenus de livrer le produit sans délai, au plus tard dans les 30 jours à compter de la conclusion du contrat. Cependant, l'exécution du contrat peut être soumise à des circonstances qui affectent le délai de livraison du produit commandé. Nous vous informerons immédiatement par voie électronique de tout changement dans le délai de livraison prévu du produit commandé, tout en préservant votre droit de résilier le contrat. Avec notre notification d'un nouveau délai de livraison du produit, nous vous demanderons également de consentir à la livraison du produit commandé à la nouvelle date. En cas de retrait personnel dans nos locaux, nous vous informerons toujours par voie électronique de la possibilité de retirer le produit.

6.4 Lorsque vous recevez le produit du transporteur, il est de votre responsabilité de vérifier l'état de l'emballage du produit et de signaler immédiatement tout dommage au transporteur et à nous. Si l'emballage présente des signes de manipulation non autorisée et d'accès à l'envoi, il n'est pas de votre responsabilité d'accepter le produit du transporteur.

6.5 Vous devez prendre livraison du produit à l'endroit et au moment convenus. Si vous ne recevez pas le produit conformément au paragraphe précédent, nous vous informerons par voie électronique de l'endroit où vous pouvez retirer le produit, avec une période de retrait, ou nous livrerons à nouveau le produit sur la base de votre demande écrite, qui nous sera adressée au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous auriez dû recevoir le produit. En cas de livraison répétée, vous vous engagez à couvrir tous les frais associés à la livraison répétée du produit. Si vous ne remplissez pas vos obligations en matière de prise de livraison du produit, à l'exception des cas spécifiés à l'article 6.4 des présentes Conditions, cela n'affecte pas notre obligation de livrer le produit. En même temps, le fait de ne pas prendre livraison du produit ne signifie pas que vous résiliez le contrat entre nous et vous. Si vous ne prenez pas livraison du produit, même pendant la période de retrait supplémentaire, nous nous réservons le droit de résilier le contrat en raison de votre violation substantielle du contrat. Si nous décidons d'exercer ce droit, cette résiliation prendra effet le jour où nous vous aurons notifié cette décision. La résiliation du contrat n'affecte pas notre droit à indemnisation pour les frais réels de tentative de livraison du produit, le cas échéant, d'autres réclamations en dommages-intérêts pouvant survenir.

6.6 Si, pour des raisons imputables à votre faute, le produit est livré à nouveau ou d'une autre manière que prévue dans le contrat, vous êtes tenu de couvrir tous les frais associés. Les informations de paiement pour régler ces frais vous seront envoyées à l'adresse e-mail que vous avez fournie dans le contrat, et elles sont dues dans les 14 jours à compter de la date de réception de l'e-mail.

6.7 Le risque de dommage au produit passe à vous au moment de la livraison. Si vous ne prenez pas livraison du produit, à l'exception des cas spécifiés dans l'article 6.4 des présentes Conditions, le risque de dommages accidentels et de détérioration de l'état du produit passe à vous au moment où vous aviez la possibilité de le prendre, mais que vous ne l'avez pas fait pour des raisons de votre côté. Le transfert du risque de dommages accidentels et de détérioration de l'état du produit signifie que, à partir de ce moment, vous supportez toutes les conséquences liées à la perte, la destruction, les dommages ou la diminution de la valeur du produit.

 

 

DROITS RELATIFS À LA RESPONSABILITÉ POUR LES DÉFAUTS

 7.1 Dispositions générales concernant la responsabilité pour les défauts

7.1.1 Nous nous engageons à vous fournir un Produit de la qualité, de la quantité et sans défauts demandés.

7.1.2 Nous sommes responsables des défauts présents dans le Produit au moment de sa réception. En ce qui concerne les Produits d'occasion, nous ne sommes pas responsables des défauts résultant de leur utilisation ou de leur usure. Pour les Produits vendus à un prix réduit, nous ne sommes pas responsables des défauts convenus en raison du prix réduit.

7.1.3 La période générale de garantie est de 24 mois. La période de garantie commence à la réception du Produit de votre part.

7.1.4 En cas de remplacement du Produit, la période de garantie recommence à partir de la réception du nouveau Produit de votre part.

7.1.5 Vos droits découlant de la responsabilité pour les défauts du Produit, pour lesquels la période de garantie s'applique, expirent si vous ne les exercez pas pendant la période de garantie. Cependant, les droits résultant de la responsabilité pour les défauts du Produit qui se détériorent rapidement doivent être signalés au plus tard le jour suivant l'achat, sinon ces droits expireront.

 

7.2 Nous garantissons que, au moment du transfert du risque de dommage accidentel et de détérioration du Produit conformément à l'article 7 des Conditions, le Produit est exempt de défauts, en particulier :

a) il possède les caractéristiques que nous avons convenues avec vous, ou à défaut, celles que nous avons fournies dans la description du Produit ou celles que l'on peut attendre compte tenu de la nature du Produit ;

b) il convient aux fins que nous avons indiquées ou aux fins habituelles d'un Produit de ce type ;

c) il est conforme à la qualité ou à la performance spécifiée par échantillon, si la qualité ou la performance est spécifiée par échantillon ;

d) il est en quantité et en poids adéquats ;

e) il répond aux exigences imposées par la loi ;

f) il n'est pas grevé par des droits de tiers.

 

7.3 Conditions d'exercice du droit de responsabilité pour les défauts (réclamations)

7.3.1 Si le Produit est livré dans un emballage endommagé ou trop léger, veuillez ne pas accepter un tel Produit du transporteur et nous en informer immédiatement par téléphone au numéro +48 739 566 161 ou par e-mail à l'adresse info(à)paillotentejardin.fr. En cas de défauts évidents (par exemple, des dommages mécaniques), vous devez soumettre une réclamation conformément à l'article 7.4.1 ci-dessous. Nous n'examinerons pas les réclamations ultérieures concernant des défauts évidents du Produit, y compris les défauts liés à l'incomplétude du Produit.

7.3.2 Vous devez signaler les autres défauts (défauts cachés) conformément à l'article 7.4.1 ci-dessous dès que vous les découvrez, mais au plus tard avant l'expiration de la période de garantie.

7.3.3 La garantie ne couvre que les défauts de fabrication du Produit et les défauts causés par des dommages mécaniques. Les droits découlant de la responsabilité pour les défauts ne peuvent pas être exercés en particulier pour les défauts résultant de l'usure normale, des dommages mécaniques, d'une utilisation incorrecte du Produit dans des conditions inappropriées, etc.

7.3.4 Vous n'avez pas le droit d'exercer le droit de responsabilité pour les défauts si vous étiez conscient du défaut avant de recevoir le Produit, si nous vous en avions informé ou si nous vous avions accordé une réduction de prix appropriée pour cette raison.

7.4 Exercice du droit de responsabilité pour les défauts (réclamations)

7.4.1 En cas de défaut du Produit, en particulier si les conditions spécifiées à l'article 2 ne sont pas remplies, vous pouvez nous signaler le défaut et exercer le droit de responsabilité pour les défauts (c'est-à-dire faire une réclamation) en envoyant un e-mail ou une lettre à nos adresses indiquées dans nos coordonnées, ou en personne dans notre magasin. Pour soumettre une réclamation, vous pouvez également utiliser le formulaire que nous mettons à votre disposition en tant qu'annexe n° 1 aux Conditions.

7.4.2 Dans votre réclamation, veuillez fournir une description du défaut du Produit et vos coordonnées, y compris votre adresse e-mail, à laquelle vous souhaitez recevoir des informations sur le traitement de la réclamation, ainsi que préciser quels droits découlant de la responsabilité pour les défauts spécifiés de l'article 7.5.4 à 7.5.8. vous souhaitez exercer.

7.4.3 Lorsque vous soumettez une réclamation, veuillez également fournir une preuve d'achat du Produit (factures) pour confirmer votre achat auprès de nous ; sinon, nous ne sommes pas tenus de prendre en compte votre réclamation.

7.4.4 Le jour de début de la procédure de réclamation est le jour de réception du Produit défectueux avec les documents appropriés (conformément à l'article 7.4.3). Si votre réclamation est incomplète (en particulier illisible, peu claire, incompréhensible, ou ne contient pas les documents requis, etc.), nous vous demanderons par écrit, en particulier par voie électronique, de compléter votre réclamation. Dans ce cas, la procédure de réclamation commence à partir du jour de réception de votre réclamation complétée.

7.4.5 Si vous ne complétez pas votre réclamation conformément à l'article 7.4.4 de cet article sans délai, et au plus tard dans les 10 jours suivant la réception de notre demande conformément à l'article 7.4.4 de cet article, nous considérerons votre réclamation comme non fondée.

7.5 Examen des réclamations

7.5.1 Sur la base de votre choix des droits en vertu des §§ 622 et 623 de la loi n° 40/1964 Coll. Code civil en vigueur (ci-après dénommée "Code civil") (détaillés à l'article 7.5.4 à 7.5.8), nous déterminerons la manière dont la réclamation sera examinée immédiatement et, dans les cas complexes, au plus tard dans les 3 jours ouvrables à compter de la date de soumission de votre réclamation. Dans des cas justifiés, notamment lorsque des évaluations techniques complexes de l'état du Produit sont nécessaires, le délai de traitement de la réclamation ne peut pas dépasser 30 jours à compter de la date de soumission de votre réclamation.

7.5.2 Une fois la manière d'examiner la réclamation déterminée, nous traiterons la réclamation immédiatement et, dans des cas justifiés, nous pourrons la traiter ultérieurement ; cependant, le délai de traitement de la réclamation ne peut pas dépasser 30 jours à compter de la date de soumission de la réclamation. À l'expiration du délai de traitement de la réclamation, vous avez le droit de résilier le contrat ou de demander le remplacement du Produit par un nouveau Produit, si cela est possible.

7.5.3 Nous sommes tenus de vous fournir une confirmation écrite du traitement de la réclamation, au plus tard dans les 30 jours à compter de la date de soumission de la réclamation, et nous vous informerons du traitement de la réclamation par e-mail. Si la réclamation est reconnue, nous vous enverrons le Produit réparé ou le Produit de remplacement, ou nous vous rembourserons le prix payé pour le Produit, sauf accord contraire.

7.5.4 Si le défaut peut être corrigé, vous avez le droit de faire réparer le défaut de manière gratuite, rapide et appropriée. Nous corrigerons le défaut du Produit sans délai.

7.5.5 Au lieu de corriger le défaut, vous pouvez demander le remplacement du Produit ou, si le défaut ne concerne qu'une partie du Produit, le remplacement de cette partie, à condition que cela n'entraîne pas de frais injustifiés par rapport au prix du Produit ou à la gravité du défaut.

7.5.6 Au lieu de corriger le défaut du Produit, nous pouvons toujours remplacer le Produit défectueux par un Produit exempt de défauts, si cela ne cause pas de difficultés graves.

7.5.7 En ce qui concerne un défaut du Produit qui ne peut pas être corrigé et qui empêche l'utilisation du Produit en tant que Produit exempt de défauts, vous avez le droit de demander le remplacement du Produit ou le droit de résilier le contrat. Les mêmes droits vous sont accordés en ce qui concerne les défauts corrigibles, mais vous ne pouvez pas utiliser le Produit correctement en raison de la réapparition du défaut après la réparation ou en raison de plusieurs défauts.

7.5.8 En ce qui concerne d'autres défauts non corrigibles, vous avez le droit de demander une réduction appropriée du prix du Produit.

7.5.9 Nous examinerons la réclamation en fournissant le Produit réparé, le Produit de remplacement, le remboursement du prix du Produit, l'attribution d'une réduction appropriée du prix du Produit, une demande écrite de remise (du Produit) ou un rejet justifié de la réclamation.

7.6 L'exercice des droits découlant de la responsabilité pour les défauts ainsi que les réclamations du Produit sont régis par les dispositions des §§ 619 et suivants du Code civil, de la loi n° 250/2007 Coll. sur la protection des consommateurs et la modification de certaines lois de l'Assemblée nationale slovaque n° 372/1990 Coll. sur les infractions, telle que modifiée par la suite (ci-après dénommée "Loi sur la protection des consommateurs") et de la loi n° 102/2014 Coll. sur la protection des consommateurs en matière de vente de biens ou de fourniture de services à distance et de modification de certaines lois, telle que modifiée par la suite (ci-après dénommée "Loi sur la protection des consommateurs en matière de vente à distance").

7.7 Si vous soumettez une réclamation concernant le Produit :

a) au cours des 12 premiers mois suivant l'achat du Produit, nous ne pouvons rejeter votre réclamation qu'après avoir fait évaluer la réclamation par un expert ; quel que soit le résultat de l'évaluation par l'expert, nous ne vous demanderons pas de couvrir les frais de l'évaluation par l'expert ni d'autres frais liés à celle-ci. Nous vous fournirons une copie de l'évaluation par l'expert justifiant le rejet de la réclamation au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de traitement de la réclamation ;

b) après 12 mois à compter de l'achat, et si nous avons rejeté une telle réclamation, dans le document relatif au traitement de la réclamation, nous indiquerons à quelle personne vous pouvez renvoyer le Produit pour une évaluation par un expert. Si vous renvoyez le Produit à l'expert désigné pour une évaluation, nous couvrons les frais de l'évaluation par l'expert et tous les autres frais justifiés qui y sont liés, quelle que soit l'issue de l'évaluation par l'expert. Si une expertise confirmant notre responsabilité pour un défaut du Produit est fournie, vous avez le droit de soumettre à nouveau la réclamation ; pendant l'expertise, la période de garantie ne court pas. Nous sommes tenus de vous rembourser tous les frais engagés pour l'expertise, ainsi que tous les autres frais justifiés, dans les 14 jours suivant la nouvelle soumission de la réclamation. Une réclamation soumise à nouveau ne peut pas être rejetée.

7.8 Si vous êtes un entrepreneur, vous êtes tenu de signaler et de revendiquer un défaut dès que vous le découvrez, mais au plus tard dans les 3 jours suivant la réception du Produit.

7.9 Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit d'exercer les droits résultant de la responsabilité pour les défauts qui surviennent dans un délai de 24 mois à compter de la réception du Produit.

7.10 Vous avez été dûment informé de vos droits en vertu des §§ 622 et 623 du Code civil. En acceptant le Contrat, vous confirmez que vous avez eu la possibilité de prendre connaissance des conditions de réclamation du Produit.

 

8. RENONCIATION AU CONTRAT

8.1 La renonciation au Contrat, c'est-à-dire la fin de la relation contractuelle entre nous et vous depuis son début, peut intervenir pour des raisons et de la manière prévues dans le présent article ou dans d'autres dispositions des Conditions, dans lesquelles la possibilité de renonciation est expressément indiquée.

8.2 Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat conformément à l'article 7 de la loi sur la protection des consommateurs dans la vente à distance, c'est-à-dire en tant que personne achetant des biens en dehors de son activité commerciale, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit. Si nous avons conclu un contrat portant sur plusieurs types de Produits ou la livraison de plusieurs parties d'un Produit, ce délai commence à courir à compter de la date de livraison de la dernière partie du Produit, et si nous avons conclu un contrat en vertu duquel nous vous livrerons régulièrement et périodiquement un Produit, ce délai commence à courir à compter de la date de livraison de la première livraison. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation du contrat de quelque manière que ce soit et de manière documentée (en particulier par courrier électronique ou lettre à nos adresses indiquées dans nos coordonnées). Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation que nous fournissons en annexe n° 2.

8.3 Cependant, en tant que consommateur, vous n'avez pas le droit de vous rétracter du contrat dans les cas suivants :

a) la vente de Produits dont le prix dépend des mouvements des prix sur le marché financier que nous ne pouvons pas contrôler et qui peuvent survenir pendant la période de rétractation du contrat ;

b) la vente de boissons alcoolisées dont le prix a été fixé au moment de la conclusion du contrat, la livraison pouvant avoir lieu au plus tôt 30 jours plus tard, et le prix dépendant des mouvements des prix sur le marché que nous ne pouvons pas contrôler ;

c) la vente de Produits fabriqués selon vos spécifications particulières, adaptés spécialement pour vous ou destinés spécialement à un seul consommateur ;

d) la vente de Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement, ainsi que de Produits qui ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres après la livraison ;

e) la vente de Produits scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont l'emballage scellé a été ouvert après la livraison ;

f) la vente d'enregistrements sonores, d'enregistrements vidéo, d'enregistrements audiovisuels ou de logiciels informatiques vendus dans un emballage scellé, si l'emballage d'origine a été ouvert ;

g) la vente de périodiques, à l'exception des ventes sur la base d'un abonnement et de la vente de livres qui ne sont pas livrés dans un emballage scellé ;

h) la fourniture de contenus électroniques, s'ils n'ont pas été livrés sur un support matériel et s'ils ont été livrés avec votre consentement exprès avant l'expiration du délai de rétractation du contrat, et si nous vous avons informé que vous n'avez pas le droit de vous rétracter du contrat.

8.4 Le délai de rétractation conformément à l'article 2 des Conditions est réputé respecté si vous nous avez notifié votre rétractation pendant ce délai.

8.5 En cas de rétractation du contrat, le prix sera remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours à compter de la date de rétractation effective, sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué, ou sur le compte indiqué dans la déclaration de rétractation du contrat. Cependant, le montant ne sera pas remboursé avant que le Produit ne nous soit retourné ou que vous ayez fourni la preuve de son renvoi. Nous vous demandons de retourner le Produit dans son état d'origine, de préférence dans son emballage d'origine.

8.6 En cas de rétractation du contrat conformément à l'article 2 des Conditions, vous êtes tenu de retourner le Produit dans un délai de 14 jours à compter de la rétractation, de le livrer à nous ou à la personne que nous avons autorisée à le récupérer, à vos frais. Cela ne s'applique pas si nous avons convenu de récupérer le Produit nous-mêmes ou par l'intermédiaire d'une personne autorisée par nous. Le délai est respecté si le Produit est livré pour le transport au plus tard le dernier jour du délai. Vous avez également le droit de demander le remboursement des frais de livraison, mais seulement dans la mesure du mode de livraison le moins cher que nous avons proposé en relation avec la livraison du Produit.

8.7 Vous êtes responsable des dommages causés au Produit en raison de votre comportement autre que ce qui est nécessaire en raison de sa nature et de ses caractéristiques. Dans ce cas, nous vous facturerons les dommages subis après le renvoi du Produit, le paiement étant dû dans un délai de 14 jours.

8.8 Nous avons le droit de résilier le contrat en raison de l'épuisement des stocks, de l'indisponibilité du Produit, ou si le fabricant, l'importateur ou le fournisseur du Produit faisant l'objet du contrat a cessé la production ou apporté des modifications substantielles qui empêchent l'exécution de nos obligations en vertu du contrat, ou en raison de circonstances de force majeure, ou si, malgré tous nos efforts raisonnables, vous ne recevez pas le Produit dans le délai stipulé dans les Conditions. Dans de tels cas, nous sommes tenus de vous informer immédiatement de cette circonstance et de vous rembourser la totalité du prix payé pour le Produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de notification de la résiliation du contrat. Nous vous rembourserons le prix total du Produit sur le même compte à partir duquel vous avez effectué le paiement, à moins que nous ne convenions d'un autre mode de remboursement et que nous ne vous facturions aucun frais supplémentaire.

8.9 Nous avons également le droit de résilier le contrat si vous n'avez pas retiré le Produit dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous aviez l'obligation de retirer le Produit.

 

9. SOUMISSION DE RÉCLAMATIONS ET DE PLAINTES

9.1 En tant que consommateur, vous avez le droit de soumettre des réclamations et des plaintes par écrit, par courrier électronique à l'adresse suivante : info@barnumpliant.eu

9.2 Vous serez informé de l'examen de votre réclamation ou plainte par courrier électronique à l'adresse électronique que vous avez fournie.

9.3 L'autorité de surveillance est l'Inspection commerciale slovaque (SOI), Inspection SOI pour la région de Bratislava, dont le siège est situé : P. O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, numéro de téléphone : 02/58 27 21 86

9.4 Vous pouvez également demander une inspection si vous n'êtes pas satisfait de l'examen de votre réclamation ou plainte, également par voie électronique via la plateforme disponible sur le site Web https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.

 

10. RÈGLEMENT ALTERNATIF DES LITIGES AVEC LES CONSOMMATEURS

10.1 Vous avez le droit de nous demander de régler un litige par voie de réparation, en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : info (at) barnumpliant.eu, si vous n'êtes pas satisfait de notre manière de traiter votre réclamation ou si vous estimez que vos droits ont été violés. Si nous avons répondu négativement à votre demande ou si nous n'y avons pas répondu dans les 30 jours suivant son envoi, vous avez le droit de demander l'ouverture d'une procédure de règlement alternatif des litiges devant l'entité de règlement alternatif des litiges (ci-après dénommée « Entité ») conformément à la loi n° 391/2015 du 7 décembre 2015 sur le règlement alternatif des litiges de consommation et modifiant certaines lois, dans sa version modifiée (ci-après dénommée « Loi sur le règlement alternatif des litiges »).

10.2 Les entités sont des organismes et des personnes morales habilités conformément à l'article 3 de la Loi sur le règlement alternatif des litiges, et leur liste est disponible sur le site Web du ministère de l'Économie de la République slovaque. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

10.3 Une demande peut être déposée conformément à l'article 12 de la Loi sur le règlement alternatif des litiges.

10.4 De plus, vous avez le droit d'engager une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges en ligne via la plateforme ODR disponible sur le site Web https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

 

11. DISPOSITIONS FINALES

11.1 Toute correspondance écrite sera envoyée par voie électronique. Notre adresse e-mail est disponible dans nos informations d'identification. Nous vous enverrons de la correspondance à votre adresse e-mail indiquée dans le Contrat, dans votre Compte Utilisateur ou par l'un de nos contacts avec vous.

11.2 Le Contrat ne peut être modifié qu'avec notre accord écrit. Cependant, nous avons le droit de modifier et de compléter ces Conditions, mais cela ne s'applique pas aux Contrats déjà conclus, seulement à ceux conclus après l'entrée en vigueur de cette modification. Vous serez informé de la modification uniquement si vous avez un Compte Utilisateur (afin que vous en soyez informé lors de la commande d'un nouveau Produit), mais la modification ne constitue pas une base de résiliation, car il n'y a pas de Contrat conclu que vous pourriez résilier, ou si nous vous livrons régulièrement et périodiquement un Produit. Les informations sur la modification seront envoyées à votre adresse e-mail au moins 14 jours avant l'entrée en vigueur de la modification. Si, dans les 14 jours suivant la réception des informations sur la modification, vous ne résiliez pas le Contrat conclu concernant les livraisons régulières et périodiques de Produit, les nouvelles conditions feront partie de notre Contrat et seront appliquées à la prochaine livraison de Produit après l'entrée en vigueur de la modification. La période de préavis est de 2 mois.

11.3 En cas de force majeure ou d'événements imprévus (catastrophes naturelles, pandémies, pannes opérationnelles, pannes de fournisseurs, etc.), nous ne sommes pas responsables des dommages causés ou liés à des cas de force majeure ou d'événements imprévus, et si cet état persiste pendant plus de 10 jours, nous avons le droit de résilier le Contrat.

11.4 Annexe aux Conditions : Modèle de réclamation et modèle de rétractation du Contrat.

11.5 Le Contrat, y compris les Conditions, est conservé sous forme électronique chez nous, mais il n'est pas accessible pour vous. Cependant, ces Conditions et les confirmations de Commande avec le récapitulatif de la Commande vous seront toujours envoyées par e-mail, vous aurez donc toujours accès au Contrat, même sans notre coopération. Nous vous recommandons de conserver la confirmation de la Commande et les Conditions.

11.6 Notre activité n'est soumise à aucun code de conduite en vertu de l'article 3, paragraphe 1, lettre n) de la loi sur la protection des consommateurs en matière de vente à distance.

11.7 Ces Conditions entrent en vigueur le 08.09.2023.

 

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ANNEXE N°1 - FORMULAIRE DE RÉCLAMATION

Destinataire : Destinataire : Hana Godušová, adresse de retour : Veľký Lapáš 8460, 95104, Veľký Lapáš, e-mail : info (at) barnumpliant.eu, numéro de téléphone +48 739 566 161

Déclaration de réclamation

Titre, prénom et nom :
Adresse de résidence :
Adresse e-mail :
Numéro de commande et de facture :
Date de la commande :
Date de réception de la marchandise :
Marchandise faisant l'objet de la réclamation (nom et code) :
Description et étendue des défauts de la marchandise :
En tant que client du vendeur, je demande que ma réclamation soit traitée de la manière suivante :
Je souhaite recevoir un remboursement sur mon compte bancaire (IBAN) / autre méthode

 

Pièces jointes :

Date :

Signature :

 

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ANNEXE N°2 - FORMULAIRE DE RÉTRACTATION DU CONTRAT

Destinataire : Destinataire : Hana Godušová, adresse de retour : Veľký Lapáš 8460, 95104, Veľký Lapáš, e-mail : info (at) barnumpliant.eu, numéro de téléphone +48 739 566 161

Je déclare par la présente que conformément à la loi n° 102/2014 Coll. sur la protection des consommateurs en matière de vente à distance et modifiant certaines lois et décrets (ci-après dénommée "Loi sur la protection des consommateurs en matière de vente à distance"), je me rétracte du Contrat :

Titre, prénom et nom :
Adresse :
Adresse e-mail :
Numéro de commande et de facture :
Date de la commande :
Date de réception de la marchandise :
Marchandise retournée (nom et code) :
Raison du retour de la marchandise :
Méthode de remboursement des fonds reçus :
Je souhaite recevoir un remboursement sur mon compte bancaire (IBAN) / autre méthode

 

 

Avertissement au consommateur : Le vendeur est en droit de demander au consommateur de rembourser les coûts de dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises, conformément à la § 10, paragraphe 4, de la Loi sur la protection des consommateurs en matière de vente à distance.

Date :

Signature :